全面、准确、完整领悟鑫连鑫企业文化

如何完整、准确、全面贯彻鑫连鑫企业文化，深入实施创新驱动发展，把战略发展命脉牢牢掌握在自己手中，不断提升鑫连鑫发展独立性、自主性、安全性，开辟经济发展的新领域新赛道，形成市场竞争新优势。

一、站在新起点，踏上新征程，坚持“创新、卓越、高效”，全力打造一流的现代化物业企业，更好地承载起推动物业管理革命和支撑企业高质量转型发展的战略使命。

一）要把创新驱动作为转型升级的逻辑起点。聚焦“一流物业服务企业愿景”，充分发挥企业品牌优势，深化与物业上下游企业合作，对标标准，加大硬件配套、团队引进、资金投入等力度，敢于攀登物业领域高峰。

二）要坚定担负起物业革命排头兵的光荣使命。紧紧围绕“让物业有价值，让员工有成就”的企业使命，不断培育板块发展新优势，着力打造具有核心竞争力、科技创新力、市场话语权，资本回报率高、综合实力强的一流物业企业，更好保障安全，更好发挥产业在战略性新兴产业培育成长过程中的支柱作用，为转型发展赢得时间和空间。

三）要努力为实施非均衡发展战略和优势转换战略作出更大贡献。带头执行好、落实好战略性市场布局政策举措，充分发挥“快速反应，贴心服务”服务理念的一体化优势，眼睛向内，挖潜增效，加大管理投入，降低用工成本，为打造战略性发展高地发挥积极作用。

四）要目标一流、深化改革、加强管理，加快打造国内领军的现代物业企业。把推动企业精细化管理转型摆在突出位置，牢固树立“精益求精，至善至美”质量方针，在做大块头的同时不断提高技术含量、增强综合实力、培育核心竞争力。树牢以效益为中心的发展导向，建立完善风险防控、止损刹车等机制，全面加强成本管理，提高企业效益。

五）要严明纪律、落实责任，牢牢守住安全底线。深入推进“三零”（零事故、零责任、零风险）创建工作，真正把矛盾纠纷问题解决在萌芽状态。特别要深刻汲取血的教训，把无事故、无重大事故、无重特大事故作为安全运营铁的标准、铁的要求，把安全生产责任层层落实到每一个项目和作业面、落实到每一名员工，努力实现本质安全。

六）实现一流企业，不是鑫连鑫的终点，而是一个新的发展起点。管理团队要不负重托，扛牢主体责任，统筹抓好安全生产、运营管理，要充分发挥“忠诚敬业，自强不息”的企业精神，为企业改革发展稳定提供坚强政治保证和组织保障。陈毅“今日生死有如何..”这是对革命的忠诚、郑板桥的“咬定青山不放松...”这是对土地的忠诚、猪的留言是对爱情的忠诚。

二、用好“望远镜”，坚定理想信念；用好“显微镜”，抓好作风建设；用好“多菱镜”，解难题，办实事。静下心来，听好鑫连鑫故事、感悟鑫连鑫精神，在思想与境界上进行一次再升华！

一）读懂鑫连鑫企业文化，在思维格局上有一次大的升华。

2019年鑫连鑫主题年是“价值创造年”；2020年鑫连鑫主题年是“品质提升年”；2021年鑫连鑫主题年是“体系标准建设年”。2022年鑫连鑫主题年是“体系标准运行年”，2023年鑫连鑫主题年是“能力建设年”，2024年鑫连鑫主题年是“能力提升年”，2025年鑫连鑫主题年是“品牌建设年”，我们一年一年在提档升级。

15年前，我们从行业追随者，到后来的行业参与者，到现在的行业领先者，“快速反应，贴心服务”是对鑫连鑫最大的褒奖；现在，鑫连鑫立志要做经济发展的“排头兵”，为此，大家要做到“沉浸式学习”，深度感悟鑫连鑫企业内涵。要读懂鑫连鑫企业文化的“坚韧”。作为没有政策支持、没有资源倾斜的“民营企业”，鑫连鑫逆风超车，依靠的就是“不等不靠”“永不止步”的坚韧品质。要读懂鑫连鑫企业文化的“开放”。要敞开心胸感受这种“开放与包容”，保持“豁出去”的心态，像黑洞一样，汲取一切可以让自己提高的知识，集聚一切可以为我所用的资源，为吸引业主、招引人才贏得筹码和实力。要读懂鑫连鑫的企业文化“融合”。树立“融合”理念，学会招才引智，将人才工作“嵌入”项目招引过程中，在谈项目同时，对接好人才招引，以项目来集聚人才，用人才来服务项目。

二）理解鑫连鑫企业文化，在方法能力上有一次大的增强

很多时候，爱上一座城，除了城里的风景，还有城里的人。一方水土养一方人，鑫连鑫作为物业过来集大成者，孕育了鑫连鑫人独特鲜明的性格，正是这份难能可贵的性格品质，让鑫连鑫“比学赶超”，物业管理工作走在了武汉前列。鑫连鑫人最“黏”。与人才、客商对得上话、聊得下去，不在“面子”在“里子”，在于你能和高端人才和企业高管站在“同一高度”、保持“同一频道”。而这要求我们长期学习前沿知识、不断更新思维方式，对上级的政策导向、当前的产业形势、最新的发展动态，有充足的知识储备和准确的分析判断。这说到心坎的“黏”，就是鑫连鑫市场开发的核心竞争力。鑫连鑫人最“柔”。这直抵人心的柔，是鑫连鑫服务的核心竞争力。大家要学习这种方式方法，用心留人，以情暖人，搭建好人才服务平台，做好各类人才的跟踪服务工作，确保人才发挥作用最大化。鑫连鑫人最“精”。这个“精”，就是鑫连鑫战略布局的核心竞争力。我们学习的就是精准把握客观工作规律、产业转移趋势、市场开发重点方向这种精益求精的工作方法，用最高标尺来衡量，用最大干劲来促成，用最高质量来交卷。

三）领悟鑫连鑫企业文化，在状态斗志上有一次大的鼓舞

鑫连鑫精神的可贵之处在于“负重”，鑫连鑫精神的闪光点在于“自强”，弘扬鑫连鑫精神，就是要有责任和担当，不管面对什么样的困难，都要守好自己的责任田勤勉务实，拼出一片天地。同时，鑫连鑫精神也启示我们必须坚持和拓展“横向竞争机制”，敢于树标杆、找差距，敢于在竞争中提高。这也是我们开展“能力建设年”的主要原因。为此必须选拔使用一大批在工作中担当作为、实绩突出、作风过硬的优秀员工。

“鑫连鑫之路”的核心在于“创新”，在于敢想敢干！如果我们认为千万以上的重大项目、重量级的高端人才不可能落户鑫连鑫，那我们就从源头上失败了。我们要学习优秀企业，就是要颠覆我们的工作理念，打破思维上的天花板。希望大家以时不我待的姿态、勇争第一的决心、奋发有为的作风，多用心、多动脑、多出力，一起推动鑫连鑫企业文化再上新台阶。

战略引领

未来5-10年，通过打造“三、三、三”工程，培育出“三个国内领先”，“三个中国一流”，“三个国内特色”的优秀物业企业。

三个领先：国内领先的环境保护企业、国内领先的物业综合服务商、国内领先的物业管理公司。

三个一流：中国一流的股份制物业公司、中国一流的物业服务公司、中国一流的物业运营公司。

三个特色：即有特色的物业运营服务商、有特色有价值的信用公司、有特色的产业投资公司。

从战略目标、战略产业、战略保障、战略框架、战略思维五个方面，系统构筑了鑫连鑫打造一流企业的基本战略取向。

战略目标：把公司打造成为具有竞争力的国内一流物业企业。

战略产业：做精物业、做优实业、做强企业

战略保障：坚持董事会的领导，坚定不移地加强组织建设和作风建设。

战略框架：“四梁八柱”，四梁即筑牢公司治理、战略管理、风险管控、坚强总部 。八柱为信息科技、产融结合、创新研发、资本运作、联动发展、队伍建设、激励约束、企业文化。

战略思维：创新驱动思维、整合推动思维、市场化思维、数字化思维。

以战略优化为引领，稳中求进，质效并举，打好“信息管理系统建设、强总部建设、产业融合、提质增效”四场硬仗，积极参与加强风险防范、积极做好稳中求进、全力做好员工队伍建设这“三大攻坚战”，同时全面强化KPI（后一步实施OKR）考核导向，实现高质量发展。

发展方向

持续将企业能力，经济实力、业态格局、创新能力、品牌影响、社会效应、人才优势全面提升，资本回报水平达到或优于标杆企业，在市场上具有一定资源配置权、话语主导权、竞争主动权。

通过实施“敏捷、科技、生态”三大战略转型，实现企业能力的全面提升，把鑫连鑫建设成为适应新时代发展要求的“敏捷型、科技型、生态型”物业控股集团。

根据公司实际，建立“战略管控+”模式，即“战略管控+重要财务表现+关键运营管控”的管理模式，用战略管控指导财务模型的构建，支持、促进企业按战略目标运行。

打造“八有”价值观即有情怀、有质量、有特色、有创新、有底线、有口碑、有活力、有责任价值观的鑫连鑫价值体系。

加快建设“三线四墙”的全面风险治理体系，打造风险管理的“三道防线”(打造市场营销第一道防线，风险、内控、审批第二道防线，独立审计稽核第三道防线)和风险隔离的“四道防火墙”(战略防火墙、体制防火墙、制度防火墙、信息防火墙)，有效防范业务板块间的风险传导，严守风险防范底线。

鑫链  关键词及词义

一、  鑫发展---突破、蓄势、格局、循环、跃升；

突破：打开缺口、超过、打破。

蓄势：积蓄势力或能量，厚积薄发。

格局：是眼光、胸襟、胆识等心理要素的内在布局，看问题的深度和境界。

循环：周而复始地运动或变化，循环无尽。

跃升：跳跃着上升，迅速提升。

二、鑫品牌---创新、力量、共感、共振、共鸣；

创新：创造新的价值，赋予资源新的能力，持续改进。

力量：信念、信仰、坚强。

共感：就是有画面感。

共振：就是要有情绪。

共鸣：就是用观点或者核心语言去引起共鸣。

三、鑫文化---觉醒、价值、精神、信任、成长；

觉醒：从睡梦中醒来。

价值：积极、正面作用，是信念、理想、规范、标准、关系、倾向、爱好、选择等。

精神：活力、精力，神志、意志。

信任：相信并加以任用。

成长：走向成熟，摆脱稚嫩。

四、鑫标准---数字、专业、联通、保障、质变；

数字：信息的量化，价值化。

专业：专一、专注、专心。

联通：联系、沟通，主要在大联接、大计算、大数据、大应用、大安全上发挥作用。

保障：稳定、保证。

五：鑫体系---全、稳、高、严、远；

“全”，即强调产业体系完备并且具有一定规模。

“稳”，即强调产业体系的韧性强、运转平稳可持续。

“高”，即强调产业体系的质量更高、效率更高。

“严”，严实、严谨、严守。

“远”，远见、远大、远行。

六：鑫服务---温度、质量、责任、快速、贴心；

温度：温情、温暖、温馨。

质量：服务的及时性、准确性、专业性和用户满意度。

责任：职责和任务，必须遵守的规则和条文。

快速：快捷、迅速。召之即来，来之能战，战之能胜。

贴心：亲密无间，知心知己。

七：鑫课堂---系统、融合、高效、希望、奋斗；

系统：将零散进行有序整理、编排形成为整体。

融合：将一种物质容入另一种物质  从而达到一定的提升。

高效：效能、效率。

希望：期待、期许、憧憬。

奋斗：敢于战胜困难，敢于取得胜利。

八：鑫人才---识人、爱人、用人、育人、引人、聚人；

识人：人的三种境界：立，守，得。

爱人：感情深厚，相互爱戴。

用人：选用人才，善于用人。

育人：培育、培养、培训。

引人：指引、引领。

聚人：凝聚、团结。

九、鑫优品---定制、优化、战线、目标、突破；

定制：量身定做、一对一、个性化。

优化：对程序、内容、版块、布局等进行调整。

战线：战略规划实施的路径。

目标：方向、目的。

突破：打开缺口、超过、打破。

十、鑫智慧---开发、互联、平台、合作、多元。

开发：开辟、开拓、开垦。

互联：互通、互生、互补。

平台：施展才能的舞台。

合作：共创、共建、共赢、共享。

多元：相互尊重而不对立，相互吸收而不排斥，相互包容而不取代。

十度

2022年在自我变革中，鑫连鑫以十个不同维度的独特标识记录下非凡之年。

（一）鑫连鑫高度

2022年员工人数突破1200人 。

2022年一是打好疫情防控狙击战、经济保卫战、市场攻坚战三场硬仗，将鑫连鑫发展推向新高度；二是深化推进机制改革，释放持续增长动力；三是推进转型创新，持续优化结构，提升客户粘性，加大管理投入，实现特色发展；四是提升经营效率，优化资本使用，提升人员机构产能；五是把握好发展与风险的关系，提升风险管控的针对性和有效性，持续巩固资产质量；六是持续加强党的建设，以党建推动管理战略落地生根。

征途在星辰大海，潮涌于壮阔山河。……一个个创举，一件件大事，谱写了鑫连鑫变迁的恢宏乐章，拓展了鑫连鑫前行的宽阔航道。在深邃的历史洞察中，发出时代的先声，奏响前行的凯歌。　　

（二）鑫连鑫速度

如月之恒，如日之升。鑫连鑫壮阔行进的每一步，都在创造奇迹、书写历史。　

新春还没有结束，疫情复发，接到武汉市江岸区卫健局要求紧急进驻梦湖华苑隔离点命令，我们仅用不到3天时间，迅速集结信息员、工程人员、物资保障员、客房服务员、值班员等65人，不畏生死、逆势而上、坚守阵地，在不到8个月里，共接待高风险隔离人员16000余人，强有力的支援了政府抗疫，为武汉疫情防控做出了应有的贡献。

惟其艰难，方显勇毅；惟其磨砺，始得玉成。回首来时路，我们快速反应，贴心服务，披荆斩棘，走过了万水千山。

（三）鑫连鑫跨度

跨度，丈量着时间与空间，更记录下2022鑫连鑫奋力前行的铿锵步伐。

放眼鑫连鑫，以“跨越”实现“联通”。一个个重大项目，跨越小区、跨越公建，跨越学校，让流动的鑫连鑫更显活力。

放眼鑫连鑫，以“创新”促进“跨越”。一个个服务类型，成为鑫连鑫实施创新驱动发展战略的注脚。

（四）鑫连鑫精度

运营手册、项目作业指导书、岗位说明书、BI手册、五好专题月、应急预案等形成了鑫连鑫2022年制度蓝本，为“标准体系运行年”精细服务、精准施策提供了有力支撑。专业及专长，不仅体现在服务水准的深度上，更体现在服务范畴的广度上。

天下大事，必作于精。这是鑫连鑫人追梦路上的鲜明特色。

（五）鑫连鑫深度

2022年公司规划提出六位一体战略格局。

在基础物业核心业务上，我们关注项目现状，优化管理，以目标为导向；

在重点领域业务上，注重要素管理，时效管理，注重风险防范和核心团队建设；

在差异业务上，围绕个性化需求，达到业主对服务的依赖。

鑫连鑫不断向未知的空间开拓，向服务的极限求索，挺进深海、进军深地、探索深空——

（六）鑫连鑫力度

坚持党建引领，增加物业服务收费透明度，规范物业服务市场秩序，维护群众合法权益，创建管理规范、服务优良、环境宜居、安定和谐的“美好家园”小区，营造奋发向上、争创一流的行业发展氛围，全面推动物业管理行业高质量发展。

在竞争中创造机遇，在自我革命中破解难题。自我革命是鑫连鑫永葆生机活力的内在驱动。勇于自我革命就在于它“经常自己批判自己”。

（七）鑫连鑫厚度

我们的厚度来自于3个纬度，一是企业内部组织系统的建立与完善，二是企业文化的沉淀与传承，三是对市场敏感度与创新能力。这三个方面形成了鑫连鑫管理和运营的基本框架。

（八）鑫连鑫密度

2022年，我们从三个方面企业耕织企业密度，一是员工的工作强度和饱和度，二是员工的能力量级与活性化，三是整体员工的素质提升与管理者技能提升。

伴随企业发展不断向纵深推进，密度提升对员工的能力结构发生颠覆性变革，全才向专才转化、能力向综合素养转化。

从小项目能量密度，到大项目经济密度。

“密度”提升，从节约利用资源入手，坚决实现“去管理团队情绪化、一线团队高龄化”，打造经济节约型、环境友好型企业。

“密度”提升，关键在于创新能力。在市场开发、品质管控、运营管理、人员招聘建立新赛道，切实转变发展方式、追求高质量发展的注解。

“密度”提升，需要产业提质增效。鑫连鑫一主两翼产业“换道超车”的愿望正走向现实。

（九）鑫连鑫广度

现在，鑫连鑫有全资子公司2家（湖北健柏置业有限公司、湖北盾邦保安服务有限公司）、分公司3家（江岸分公司、咸宁分公司、崇阳分公司）、控股公司1家（武汉卓朗物业服务有限公司），鑫连鑫延伸的业态更广，行业更多，实力更强。

（十）鑫连鑫温度

打造“有爱的环境，有温度的服务”一直是鑫连鑫物业服务的宗旨，始终把握保持战略定力，凝聚起全体鑫连鑫人奋进伟力。

让每次细微的服务都带有温度。

从管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力、社会责任等五个方面出发，更加全面、客观地评价企业综合实力。